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退换货细则

退换货承诺

桂客眼镜商城提供30天超长退换货保障:自您签收商品之日起天内,桂客可以为您办理退换货。
如需退换货,请联系客户服务电话0771-2635990


退换货流程

1、退换商品需包装完好。

请务必将发货单、退换货申请单、赠品一并退回,以正常为您办理退换货。
退货申请,将在收到货品后3个工作日内进行退款。换货申请,将在收到货品后3个工作日内发出新货品。
注意:如果退货,请将发票(如果有)也一并寄回。换货不需寄回发票。


2、寄回退换货商品时,请您先自行垫付邮费。

在签收您的退换货商品后个工作日内,我们将按以下标准报销运费:南宁市内报销6元运费,广西省内城市10元,县城12元,外阜报销12元运费,运费会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。如超重商品需要退换,建议您使用平邮寄回;退换货商品不接受到付。


3、退款方式的说明

如退换货订单之前使用的是线上支付,退款方式与您的支付方式一致。 注:银行卡退款到账时间与各银行业务相关,银行方面可能会造成延迟,请您耐心等待。


退换货特别说明

1、不予退换货的情况(包含但不限于):

a.非桂客眼镜网所售商品,随商品附带的商品购买凭证、说明书、包装等有污渍、破损或缺少等,无法提供购买凭证;
b.因个人原因造成的商品损坏、商品和配件使用磨损;
c.商品返回桂客眼镜网的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏;
d.购买商品时的赠品/特惠品无法退回的。

2.除商品质量问题外产生的退换货问题,需个人承担退换货运费。

3.一张订单桂客眼镜只为您进行一次退换货操作,为了保证您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

4.桂客眼镜商城保留对退换货规定的最终解释权。


退换货常见问题

1.如果我收到眼镜后不满意怎么办?

如果您收到眼镜后不满意,欢迎随时和我们联系,我们会全力尽快为您解决,给您提供最好的店铺售前和售后服务。

2.我想配眼镜,但怕带着不合适?

请在购买时务必提供准确的验光数据,因验光数据不准造成的问题本店概不承担,本店的镜片一经加工或使用,无法退换。

3.怎样才算质量问题?

微小色差和主观判断均不能作为质量问题。(如主观认为质量不够好,没有模特戴着好看,不适合自己的脸型等)

4.收到眼镜有质量问题,运费由谁承担?

您收到货品后,如有任何质量问题,来回运费由我们承担,如没有质量问题运费由您承担。


框架眼镜质量问题说明

1.框架色差是网购无法避免的问题,桂客眼镜网所有产品均配有实物拍摄图片,但因显示器不同或观看显示器角度不同可能会有一定色差,所有商品均以实物为准;
2.
框架参数因测量手法、角度不同会存在1-2mm左右的偏差,实际参数以实物为准;
3.
框架眼镜镜片为度身定制商品,无质量问题不可退换货。如因框架颜色、款式、尺寸或个人想象、喜好原因需退换货的,顾客需承担来回运费及定制镜片费用。若只更换同款不同颜色的镜架,来回运费自理;
4.
镜架因运输途中颠簸难免出现镜脚高低或镜架宽度与个人脸型不符,此情况非质量问题,建议顾客到附近专业眼镜门店进行调整即可佩戴。我们将感激不尽,如需桂客眼镜网专业配镜师帮助调整,可将商品随发货单一并寄回,并在发货单上注明要求,来回运费自理;
5.
桂客眼镜网定配眼镜,由专业配镜师严格按国家标准加工,专业质检员检验合格后发货。不会出现镜片度数不准确等加工问题,如有疑问请提供国家检验机构出具的相关证明。


其他产品退换说明

1.客户签收日起,对所购商品不满意,7日内可以退换货;(非质量问题所产生的运费由客户个人承担);
2.
客户签收日起,商品存在非人为的质量问题,30日内可以换货,太阳镜吊牌及防伪编码如有损坏,概不退换;(因防伪编码是查询产品真假的凭证,一经刮开就不能再使用。)
3.
订单中有赠品,退货时,需将赠品一同退回;赠品一经拆包或使用,该订单只换不退;如果仅仅是对赠品不满意,桂客眼镜不予退换,如有不便,敬请谅解;
4.
除商品质量问题外,邮寄、快递退换货产生的费用将一律由客户个人支付;
5.
套装商品不可部分退货。


退换货商品处理结果的声明

桂客眼镜网本着对用户认真负责的态度严肃处理退换货商品,药监部门对经营医疗器械产品有严格的管理要求及报告制度。)在此也提醒广大用户,慎重对待退换货申请。如果该商品未被拆封使用过,我们质检人员也要严格按照出厂标准认真检验核对,如有瑕疵也一律退回厂家处理,确保我们的商品品质。

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